Zakaj podjetniki potrebujejo boljši sistem za upravljanje strank
Danes zjutraj sem sedel za mizo s kavo in razmišljal o eni stvari, ki jo v zadnjih letih vedno pogosteje opažam pri podjetnikih. Ironično je, da veliko podjetnikov danes porabi več časa za upravljanje različnih sistemov kot pa za dejansko delo s strankami.
Ko podjetje raste, pride trenutek, ko si rečeš: potrebujem CRM. Nek sistem, kjer bom imel zapisane stranke, ponudbe, projekte in komunikacijo. Logično. In potem začneš iskati. Gledaš različne CRM sisteme, odpiraš demo račune, bereš navodila, testiraš funkcije in poskušaš ugotoviti, kateri sistem bi bil pravi.
Na začetku vse deluje obetavno. Vsak sistem ima veliko funkcij, veliko možnosti in veliko obljub. Ampak potem pride realnost. Da bi sistem sploh začel uporabljati, ga moraš najprej nastaviti. Ustvariti statuse, pipeline, pravila, uporabnike, polja, avtomatizacije in še cel kup stvari, ki naj bi ti na koncu prihranile čas.
In ravno tukaj se pogosto zgodi obrat. Namesto da bi sistem delal za podjetnika, začne podjetnik delati za sistem.
Vnašanje podatkov, popravljanje statusov, iskanje informacij, klikanje po različnih zavihkih, preverjanje, kdo je komu kaj poslal in kaj zdaj čaka na naslednji korak. In kar naenkrat se zgodi nekaj zelo čudnega. Podjetnik porabi več časa za CRM kot pa za dejanske stranke.
To me je začelo vedno bolj motiti. Ker ko gledam podjetnike okoli sebe, vidim, da večina nima problema z energijo, delom ali željo po rasti. Problem je sistem. Kaos v informacijah. Izgubljene ponudbe. Pozabljeni klici. Naloge, ki jih nihče ne prevzame. Občutek, da delaš veliko, ampak vseeno nimaš pravega pregleda.
In potem sem si nekega dne rekel: dovolj.
Če že obstaja toliko CRM sistemov, zakaj je toliko podjetnikov še vedno preobremenjenih? Zakaj mora biti vse tako zapleteno? Zakaj mora podjetnik razmišljati o sistemu, namesto da bi sistem pomagal njemu?
Zato sem se odločil, da začnem razvijati svoj sistem.
Sistem, ki ne bo poskušal biti največji CRM na svetu. Sistem, ki ne bo imel tisoč funkcij, ki jih nihče ne uporablja. Sistem, ki bo preprost, jasen in narejen tako, da podjetniku dejansko prihrani čas.
In ime sem mu dal Cuketa.
Cukete oziroma bučke so preproste. Vsak dober vrtnar ve, da bučke lepo rastejo, če zanje redno skrbiš. Ne potrebuješ kompliciranja. Potrebuješ osnovo, redno pozornost in nekaj doslednosti. Če jih zalivaš, če spremljaš, kako rastejo, in če ne pozabiš nanje, ti hitro pokažejo rezultat.
Posel je v resnici zelo podoben.
Če podjetnik redno skrbi za svoje stranke, spremlja ponudbe, odgovarja ob pravem času, dela naslednje korake in ne pozabi na odnose, potem podjetje raste. Če pa stranke ostanejo nekje med emaili, beležkami, Exceli in raztresenimi opravili, začnejo priložnosti počasi izginjati.
Cuketa je zato ideja preprostega sistema za upravljanje strank. Sistema, ki podjetniku pomaga, da redno “zaliva” svoje stranke. Da vidi, kje je treba narediti naslednji korak, komu je treba odgovoriti, katera ponudba stoji in kaj je danes res pomembno.
Brez občutka, da moraš najprej postati strokovnjak za CRM. Brez občutka, da ti sistem jemlje energijo. In brez nepotrebnega kompliciranja.
V naslednjih člankih bom zato pisal o stvareh, ki jih vidim vsak dan pri podjetjih. O tem, zakaj podjetja izgubljajo stranke, kako nastane kaos v organizaciji in kako lahko podjetnik z dobrim sistemom zelo hitro spremeni način dela.
Če ste podjetnik, boste v teh zgodbah verjetno prepoznali tudi del svojega podjetja.
Medtem pa v ozadju razvijamo tudi Cuketa CRM – preprost sistem za upravljanje strank, narejen z eno idejo: da podjetniku prihrani čas in mu vrne pregled nad podjetjem.
Če vas ta ideja zanima, se lahko prijavite na email listo. Tistim, ki bodo prijavljeni, bomo med prvimi poslali dostop do Cuketa CRM, ko bo pripravljen za testiranje.
Pogosta vprašanja
Zakaj podjetniki pogosto ne uporabljajo CRM sistema redno?
Zato, ker je veliko CRM sistemov preveč kompleksnih. Namesto da bi podjetniku olajšali delo, mu dodajo nove obveznosti, nove nastavitve in več administracije. Posledica je, da sistem ostane odprt le občasno, ne pa kot pravo vsakodnevno orodje.
Kaj pomeni boljši sistem za upravljanje strank?
Boljši sistem za upravljanje strank je tak, ki je preprost za uporabo in podjetniku dejansko pomaga pri vsakodnevnem delu. To pomeni boljši pregled nad strankami, ponudbami, nalogami in naslednjimi koraki, brez nepotrebnega kompliciranja.
Komu bo namenjen Cuketa CRM?
Cuketa CRM bo namenjen predvsem malim podjetjem, podjetnikom, agencijam, servisom in ekipam, ki želijo imeti boljši pregled nad strankami in prodajo, hkrati pa ne želijo uporabljati kompleksnega sistema, ki jim jemlje čas.
Pišite nam
