Kaj je CRM?
CRM kratica pomeni Customer Relationship Management, torej sistem za upravljanje in vodenje strank. Torej dober CRM program mora poskrbeti, da ne pozabimo kontaktirati stranko, ki nas je prosila, da naj jo pokličemo čez pol leta. Dober CRM program mora poskrbeti, da sodelavci v podjetju natančno vedo, kdo je kontaktiral s katero stranko, kakšne so karakteristike te stranke oziroma kakšne so njene želje oziroma težave. Dobro CRM orodje bo poskrbelo, da bo zadovoljno podjetje, prav tako pa bodo zadovoljne tudi stranke, ki bodo opazile skrb in pozornost podjetja.
In če ima CRM cel kup prednosti, naj vam takoj zaupam, da ima vsak CRM program tudi cel kup težav. Nisem poskusil vseh CRM programov, vendar konstantno opažam isto stvar. CRM programi za uspešno delovanje potrebujejo cel kup informacij o stranki. Poleg vseh teh informacij pa je treba sistem negovati, vsi v podjetju morajo zavestno uporabljati CRM orodje kot orodje, ki bo prihranilo čas in ustvarilo cel kup novih poslovnih priložnosti. In prav vnašanje informacij in negovanje programa zahteva čas. Tu pa je še mesečni strošek najema CRM programa.
V primeru malih podjetij, kjer je ena oseba tako računovodja, tržnik, serviser in čistilka, postane še tako preprost CRM program nekaj za kar preprosto zmanjka časa. Toda brez skrbi. Veliko ljudi me sprašuje, kako uspe meni vse opraviti, kako mi uspe, da si vse zapomnim, pokličem ob dogovorjenem času imam v spominu kaj smo se pogovarjali, sodelavci pa v vsakem trenutku vedo, kje sem in kaj delam. CRM, ki ga uporabljam je zelo preprost. Moj CRM program, ki ustreza mojemu dinamičnemu načinu poslovanja je preprost brezplačen Google koledar.
Googlov koledar si lahko prilagodite do te mere, da v navezavi z ostalimi produkti podjetja Google postane močno CRM orodje. In četudi vem, da plačniška orodja CRM omogočajo cel kup dodatnih funkcionalnosti, je moj CRM preprost, učinkovit, hiter in brezplačen.
