Skrivnostni kupec, je strah in trepet vseh prodajalcev. No najprej se bojijo inšpektorjev, potem pa skrivnostnih kupcev. Torej kdo je skrivnostni kupec? Skrivnostni kupec je oseba, ki se po naročilu lastnika podjetja predstavlja kot resničen kupec in tako preveri vse prodajne elemente, ki jih prodajalec lahko uporabi. Torej od nasmeha ter oblačil, pa do prodajnega nagovora in prepričevanja.
Skrivnostni kupec naj bi bil objektiven in strokoven, žal pa temu velikokrat ni tako. Kot ugotavljam, se vse prevečkrat zgodi, da lastnik podjetja preprosto prosi svojega prijatelja, da naj stopi v trgovino in preveri kako ga bodo prodajalci postregli. Prijatelj seveda to naredi. Stopi v trgovino in zelo doživeto zaigra kupca, ki pa preprosto išče in izziva, kje bo prodajalec pokleknil. Na koncu pa lastnik podjetja preprosto dobi odgovor, da ga je prodajalec pozdravil, vse ostalo pa je bila katastrofa.
Seveda to ni bil skrivnostni kupec. To je bil neumen kupec, ki se je neumno obnašal in vse kar je naredil, je razjezil prodajalca in mu popolnoma uničil dan ter s tem povročil celo slabši izkupiček trgovine.
Skratka, če uberete bližnjico in skrivnostnega kupca izberete na lastno pest, preprosto preverite kakšeno bo njegovo poročilo. Če bo znal natančno poročati o vseh aktivnostih, pa četudi mu boste vprašanja sami postavili, potem ste verjetno izbrali pravega skrivnostnega kupca. Če pa bo le ta podal odgovor v stilu: Nič ne bi kupil... potem žal niste izbrali pravega skrivnostnega kupca.
Obstaja spisek vprašanj, s katerimi lahko opremite vašega skrivnostnega kupca. Seveda sem tudi osebno večkrat odigral vlogo skrivnostnega kupca in sem si vprašanja takrat tudi pripravil, saj sem tako lahko lažje poročal lastniku podjetja objektivno stanje v trgovini. Vprašanja vam lahko pošljem če me kontaktirate, seveda pa lahko vlogo skrivnostnega kupca odigram tudi v vašem podjetju.
