Popusti DO 70 % popusta – zakaj je pomembno, da obljube držijo
Čeprav je napis “DO 70 % POPUSTA” danes skoraj nepogrešljiv na izložbah trgovin v času razprodaj, se marsikateri trgovec ne zaveda, da lahko takšna komunikacija hitro povzroči več škode kot koristi. Primer na spodnji fotografiji prikazuje izložbo, kjer je napis močno izpostavljen – a vprašanje je, kaj kupca čaka v notranjosti trgovine.
Besedica “do” je majhna – pričakovanja pa ogromna
V praksi sem že večkrat opazil, da je beseda “do” na plakatih skoraj neopazna, medtem ko številka 70 % zasije v vsej svoji veličini. Kupec si ob tem logično ustvari sliko, da ga v trgovini čaka obilica izdelkov s 70 % popustom. Ko pa pride v trgovino in ugotovi, da je takšnih izdelkov le peščica, sledi razočaranje. In razočarana stranka bo svoje mnenje z veseljem delila s prijatelji, znanci in na družbenih omrežjih.
Pravila dobre prakse pri popustih “do”
- Jasna razmerja. Če oglašujete do 70 % popusta, naj ima vsaj vsak drugi ali tretji izdelek tak popust. S tem zagotovite konsistentnost sporočila.
- Vidnost besede “do”. Naj bo grafično enakovredna številki popusta. Skrivanje besede ni dobra strategija.
- Transparentnost. V izložbo lahko dodate napis “velja za izbrane izdelke” + jasno označene izdelke v notranjosti.
- Geo prilagojene akcije. Če imate več poslovalnic, prilagodite ponudbo lokalnemu kupcu. V manjših mestih je razočaranje hitreje deležno širjenja od ust do ust.
Zakaj je razočaranje stranke nevarnejše kot slab popust
Marketing ni samo v privabljanju ljudi v trgovino — temveč v tem, da se kupci tudi zadovoljni vrnejo. Če kupcu obljubite 70 % popust, pokažete pa mu le en sam izdelek z 70 % popustom, boste morda imeli nekaj obiskovalcev več, vendar tudi veliko več negativnega sentimenta, ki se lahko hitro razširi. V digitalni dobi je dovolj en sam jezen zapis na Facebooku, da akcija postane bumerang.
Hitra vprašanja in odgovori
Ali je dovoljeno oglaševati “do 70 % popusta”, če ima le nekaj izdelkov tak popust?
Da, a le če je to jasno označeno. V nasprotnem primeru gre lahko za zavajajoče oglaševanje, ki lahko prinese globe ali škodo ugledu.
Kolikšen delež izdelkov mora imeti največji oglaševani popust?
Priporočljivo je, da ima vsaj 30–50 % izdelkov oglaševani popust, če želite ohraniti zaupanje kupcev in pozitivno izkušnjo.
Kako lahko zmanjšam tveganje za negativne odzive?
Z jasnim označevanjem izdelkov, pregledno komunikacijo in transparentnostjo. Naj kupec ne čuti, da ste ga “ujeli na limanice”.
Ali je besedica “do” lahko manjša od številke popusta?
Da, vendar naj bo dovolj vidna. Če je skoraj nevidna, je to lahko problematično z vidika oglaševalskih standardov in zaupanja.
Zakaj so lokalne razprodaje še posebej občutljive?
Ker v manjših skupnostih ljudje hitro širijo mnenja. Slaba izkušnja se lahko v nekaj urah razširi po celem mestu.
Avtor: Marko Kotnik • Sicirus 11 d.o.o.
