Izdelki z napako – ko ‘napaka’ postane zgodba
Na sliki vidite izdelek, označen kot “izdelek z napako”. To je nekaj normalnega: embalaže, razni produkti – včasih so majhne napake v tisku, embalaži, sestavi. Večina jih grem mimo, nihče se ne ustavi, nihče ne gradi zgodbe okoli tega. A ena stara anekdota iz Slovenije kaže, da se včasih napaka spremeni v kulturo.
Filter 57 – legende in resnica
Cigareta Filter 57 je znana po tem, da so bili paketi daleč nazaj obrnjeni – torej filtri so bili na dnu škatlice, ne na vrhu, kot je običajno. (To je šlo tako daleč, da so ljudje verjeli, da je to namen tradicije: delavec z umazanimi rokami prime cigareto pri filtru, ki je spodaj, s tem pa ga ne umaže, saj ga prej vpraša, ali želi drugič, ipd.)
Resnica, kot so ugotovili v muzeju in pri raziskavah, pa je precej bolj preprosta: šlo je za tehnično napako na pakirnem stroju. Embalaža je bila obrnjena, ker je stroj napak obrnil postavitev cigaret, ne zaradi kavbojske legende ali marketinške kampanje. To precej dobro kaže, kaj se zgodi, ko ljudje pripišejo smisel tam, kjer ga ni bilo načrtovanega.
Zakaj ta zgodba šteje
Ker vsebuje dve zelo dragoceni lekciji:
-
Zgodba dela znamko. Ljudje se radi povezujejo z legendami – četudi so mit. To daje izdelku karakter, “osebnost”, nekaj, kar ga loči od ostalih na polici.
-
Napaka je priložnost. Čeprav napaka ni bila načrtovana, so jo ljudje sprejeli kot značilnost. To kaže, da kadar je komunikacija dobra, storytelling močan, lahko tudi nepričakovano postane prednost.
Učenje za podjetnike
-
Ko vaš produkt “ima napako” – ali kot jo vidijo drugi – ne iščite samo popravka, ampak poglejte, ali lahko ta napaka postane del zgodbe.
-
Definirajte, kaj želijo vaše stranke: pristnost, zgodba, karakter. Če izdelek z napako lahko podpira to sporočilo, ga ne skrivajte – delite.
-
Bodite previdni – ne vsaka napaka lahko postane legenda. Če je napaka, ki škoduje uporabniški izkušnji (npr. varnost, funkcionalnost), jo je treba popraviti. Toda če je to le estetska ali zgodovinska značilnost, jo morda lahko izkoristite v marketinškem smislu.
Izdelek z napako ni nujno slab izdelek. Lahko postane vaš način, da si uporabniki povedo o vas, ko govorijo z drugimi. Filter 57 nas uči, da nekatere zgodbe, ustvarjene “po nesreči”, trajajo dlje in odmevajo močneje kot tiste, ki so bile skrbno načrtovane.
