Vsa večja podjetja v Slovenji in svetu imajo avtomatične telefonske odzivnike. Seveda je s stališča marketinga na prvo žogo to najboljša možna odločitev. Telefon ne zvoni v prazno, klicatelj takoj pridobi pravo preusmeritev in seveda pravo informacijo. Ampak danes je žal avtomatični telefonski odzivnik postal samo dodaten buffer, ki je prej tečen kot uporaben.
Kaj se torej danes zgodi. V večini primerov imajo podjetja avtomatične odzivnike, kjer morate najprej počakati in poslušati vse opcije, ki jih imajo, seveda pa ob tem preprosto ugibate, kateri oddelek, bi na vaše vprašanje najboljše odgovoril. Na koncu po dveh telefonskih križiščih ugotovite, da ste dobili napačni oddelek, kar pomeni, da morate ponoviti telefonski klic in se spet prebijati čez križišča pravih izbir. Kot druga težava pa se pojavi težava, ko po pet minutnem čakanju in prebijanju čez različne oddelke, na koncu vedno dobite isto osebo.
Zdaj pa si predstavljajte podjetje, ki nima telefonskega odzivnika, predstavljajte si da ima podjetje prijazno telefonistko (da prav tako kot včasih), ki prisluhne vašim težavam in vas preusmeri na pravi oddelek oziroma vam zaupa direktno telefonsko številko, v primeru če osebe ni trenutno v pisarni.
Torej danes je prava marketing odločitev izbira prave telefonistke, torej osebe, ki je hkrati tajnica, telefonistka in oseba, ki skrbi za dobro vzdušje med obiskovalci. Če torej imate avtomatični odzivnik preverite med vašimi strankami, če je tovrstni način sprejemanja klicev res tisti pravi.
