Ali mora biti CRM res tako kompleksen? Čas da spoznate preprost CRM sistem.
Ko danes pogledaš trg CRM sistemov, hitro opaziš eno zanimivo stvar. Večina sistemov postaja vedno bolj kompleksna. Vedno več funkcij, vedno več nastavitev, vedno več možnosti.
In to ima svoj razlog. Velika podjetja potrebujejo robustne sisteme, ki lahko obdelujejo ogromne količine podatkov, omogočajo napredno analitiko, kompleksne prodajne procese, avtomatizacijo marketinga in integracije z različnimi platformami.
Takšni sistemi so izjemni. In do njih imam veliko spoštovanje.
Problem pa je, da večina podjetij ni korporacija. Večina podjetij so majhne ali srednje velike ekipe, ki nimajo časa in energije, da bi ure in ure nastavljale sistem, konfigurirale procese ali analizirale podatke skozi zapletene nadzorne plošče.
Podjetnik želi preprosto vedeti nekaj osnovnih stvari.
Kdo je moja stranka. Kaj trenutno delamo. Kaj je naslednji korak.
In ravno tu se je rodila ena od glavnih idej pri razvoju Cuketa CRM.
Plug and play za podjetnike
Ko razmišljam o Cuketi, imam vedno pred očmi eno zelo preprosto idejo. Sistem mora biti plug and play.
Brez dolgih nastavitev. Brez desetih menijev. Brez občutka, da moraš najprej narediti mini projekt, da lahko sploh začneš uporabljati CRM.
Sistem mora biti tak, da ga odpreš in začneš uporabljati.
Seveda je to velik riziko. Vedno bo nekdo, ki bo želel dodatne funkcije, posebne procese ali prilagoditve po meri. In to je popolnoma razumljivo.
V takšnih primerih obstaja veliko odličnih CRM sistemov na trgu, ki te stvari omogočajo.
Cuketa pa ne želi tekmovati z njimi.
Nočem narediti kopije obstoječih sistemov. Nočem narediti še enega kompleksnega orodja za upravljanje podatkov, prodajnih procesov, napredne segmentacije strank, poslovne analitike, napovednih modelov ali sofisticiranih dashboardov.
To enostavno nisem jaz.
CRM kot igra
Ideja je precej drugačna.
Namesto da bi ustvarili resno, zapleteno in dolgočasno programsko orodje, želimo ustvariti nekaj, kar bo podjetnikom dejansko prijetno uporabljati.
Dobesedno želim narediti igrico za podjetnike.
Sistem, ki ga z veseljem odpreš zjutraj. Sistem, ki ga brez težav uporablja celotna ekipa. Sistem, ki ne povzroči revolucije v podjetju, ko ga predstaviš zaposlenim.
Če je sistem preprost, ga ljudje uporabljajo.
Če je zapleten, ga ignorirajo.
Zato želimo, da bi bil Cuketa CRM tako preprost, da bi ga lahko uporabljali skoraj kot aplikacijo na telefonu. Brez občutka, da delaš administracijo. Brez občutka, da moraš najprej postati strokovnjak za CRM.
Če nam to uspe, potem smo naredili nekaj zanimivega.
Če vas zanima, kako bo tak sistem izgledal v praksi, se lahko prijavite na email listo. Tistim, ki bodo prijavljeni, bomo med prvimi poslali dostop do testne verzije Cuketa CRM, ko bo pripravljena.
Morda boste prav vi med prvimi podjetniki, ki bodo preizkusili CRM, ki je narejen bolj kot igra – in manj kot zapleten poslovni sistem.
Pogosta vprašanja
Zakaj so mnogi CRM sistemi tako kompleksni?
Veliko CRM sistemov je zasnovanih za velika podjetja, ki potrebujejo napredne funkcije, analitiko, avtomatizacijo in integracije z drugimi poslovnimi sistemi. Takšne funkcije pogosto prinesejo več kompleksnosti.
Ali je lahko CRM sistem res preprost?
Da, če je zasnovan z jasno idejo. Preprost CRM se osredotoča na ključne stvari: pregled nad strankami, nalogami in naslednjimi koraki, brez nepotrebnih funkcij in zapletenih nastavitev.
Kakšen je cilj Cuketa CRM?
Cilj Cuketa CRM je ustvariti preprost in intuitiven sistem za upravljanje strank, ki ga lahko mala ekipa začne uporabljati takoj, brez zapletenega uvajanja ali dolgih nastavitev.
