Spodbujanje priporočil z provizijo: Kdo si zasluži nagrado?
V svetu trženja in pridobivanja novih strank je priporočilo ena izmed najmočnejših orodij za širjenje vašega podjetja. Kljub temu pa se marsikdo vpraša, kdo si v tem procesu zasluži provizijo. Ali je to tisti, ki je priporočil storitev, ali pa tisti, ki je storitev prvič sprejel? Včasih se postavlja tudi vprašanje, ali si provizijo zaslužita oba. Odgovor na to vprašanje ni enostaven, a vse zgoraj navedene možnosti so lahko pravilne, odvisno od modela, ki ga izberete.
1. Provizija za priporočitelja
V mnogih primerih podjetja podelijo provizijo tistim, ki priporočajo storitev ali izdelek drugim. Takšen sistem deluje odlično, ko želite spodbujati zadovoljne stranke, da širijo besedo o vaši ponudbi. Vendar pa se včasih zgodi, da nekateri ne želijo prejemati provizije, ker si želijo, da bi njihovo priporočilo temeljilo zgolj na izkušnjah in zadovoljstvu z vašo storitvijo. Tisti, ki priporočajo iz srca in ne zaradi denarne nagrade, so največji zagovorniki vaše znamke.
2. Provizija za novega uporabnika
Druga možnost je, da provizijo podelite tistim, ki prvič sprejmejo priporočeno storitev. Ta pristop spodbuja nove stranke, da se odločijo za vašo storitev, saj jim obljubljate ugodnosti ob sprejetju priporočila. Pri tem je pomembno, da ste jasni, kaj točno prejemnik priporočila pridobi, saj so nagrade pogosto zelo privlačne, če vključujejo popuste, brezplačne storitve ali druge ugodnosti. V tem primeru lahko uporabniki dobijo občutek, da so zares nagrajeni za svojo izbiro, še preden začnejo uporabljati storitev.
3. Provizija za oba – priporočitelja in sprejemnika
Tretja možnost je model, v katerem si provizijo zaslužita oba: tisti, ki priporoča, in tisti, ki sprejme priporočilo. Takšen pristop je lahko zelo motivirajoč, saj tako prva oseba dobi nagrado za svoje priporočilo, hkrati pa tudi nova stranka, ki je sprejela priporočilo, dobi nekaj v zameno za svojo odločitev. To je win-win situacija za obe strani, saj sta obe motivirani za sodelovanje.
Seveda pa mora biti ta sistem dobro zasnovan, da ne preobremeni vašega poslovnega modela. Čeprav se zdi, da je najbolj logičen pristop ta, da si provizijo zaslužita oba, mnogi podjetniki tega ne zmorejo, saj nimajo dovolj marže ali RVC-jana svoji storitvi ali produktu.
Primeri nagrajevanja priporočil:
Nagrada za priporočitelja:
10% popust za naslednji nakup za priporočitelja ob vsakem uspešno zaključenem nakupu s strani njegovega priporočila.
Denarna nagrada za vsak novi uspešno sklenjeni posel, ki je bil priporočena s strani stranke.
Nagrada za sprejemnika priporočila:
Brezplačna storitev ali popust na prvi nakup za novega uporabnika, ki se je odločil za storitev na podlagi priporočila.
Posebna bonus točka ali ugodnost za novega uporabnika, ki se prijavi na storitev po priporočilu.
Nagrada za oba:
Oba, priporočitelj in prejemnik priporočila, prejmeta 15% popust na naslednjo storitev.
Podelitev nagradnega sistema, kjer ob vsakem priporočilu, tako priporočitelj kot novi uporabnik, zbirata točke, ki jih lahko unovčita za popuste, izdelke ali druge nagrade.
Kljub temu, da ni pravega odgovora, kdo točno si zasluži provizijo, je ključno, da sistem stimulacije in nagrajevanja prilagodite potrebam vašega podjetja ter pričakovanjem vaših strank. Vzpostavite jasen, pregleden in privlačen nagrajevalni sistem, ki bo tako priporočiteljem kot novim uporabnikom dal motivacijo za sodelovanje. Seveda pa morate ob tem upoštevati, da mora biti vaš model nagrajevanja izvedljiv v okviru vaše marže in poslovnega načrta.
Na koncu pa je najpomembnejše, da ohranjate ravnovesje – prekomerno nagrajevanje lahko zmanjša kakovost priporočil, medtem ko premalo stimulacije lahko zmanjša motivacijo za sodelovanje.
