Kakšna je uporabniška izkušnja vaše spletne strani. Veliko "strokovnjakov" se bo zapletlo v napredno analizo zakaj, bi lahko vaša spletna stran imal boljšo uporabniško izkušnjo. Toda ali je temu res tako?
Seveda ne. Najprej je potrebno omeniti, da prav tako kot si nista enaka dva prstna odtisa, prav tako zelo redko lahko določimo, da je naš prodajni nagovor primeren za vse potencialne kupce. Torej, ko govorimo o uporabniški izkušnji, govorimo o čustveni izkušnji.
Torej ne glede na to ali je spletna stran sestavljena tako ali drugače, če je prodajalec v vaši trgovini bolj ali manj prijazen in uslužen, to za uporabnike ne pomeni veliko. Uporabniška izkušnja bo za vsakega uporabnika drugačna. Ker če se pri uporabniku ne aktivira čustven del možganov, nakup verjetno ne bo uspešen. Če želite ustvariti odlično uporabniško izkušnjo morate prebrati neverbalne znake komunikacije. Uporabniki / kupci prav tako kot v fizičnih trgovinah begajo in samo gledajo, to počnejo tudi na spletu. Toda če to počnejo na spletu, seveda spletno stran zapustijo brez nakupa, kar pa pomeni, da smo izgubili konverzijo. In to je seveda slabo.
Seveda to ni res. Uporabniki spletne strani, prav tako kot obiskovalci trgovine lahko trenutno odstopijo od nakupa, vendar to pomeni, da se bo konverzija zgodila v naslednjih dneh. Toda tu obstaja past. Če mi zaradi slabe konverzije začnemo ustvarjati novo spletno stran, potem lahko potencialnega kupca ob naslednjem obisku le zmedemo.
